客户区第一版已接上真实 DB，可提交工单并查看自己的记录。下一步会继续叠加 Workflow 状态与回复链路。
第一版直接写入应用 DB，并记录首条消息。后续再接 Workflow 启动与状态流转。
这里读取当前终端用户在工单表中的真实记录。